Descripción

El tiempo es un recurso y, nuestra productividad profesional, e incluso nuestra felicidad propia personal, dependen en buena medida de que seamos capaces de gestionar adecuadamente este recurso, para poder distribuirlo justamente en todas las esferas de nuestra vida. Pero ¿sabemos realmente gestionar nuestro tiempo de la forma más eficiente posible?

Este curso nos ayudará a aprender la mejor manera de aprovechar nuestro tiempo, conocer las claves para rentabilizar el tiempo y sacar el máximo provecho en nuestro desempeño profesional, siendo de este modo más productivos en nuestras tareas.

Objetivos

- Conocer la mejor manera de aprovechar el tiempo y de este modo ser más productivos en su trabajo. 

- Analizar las claves para rentabilizar el tiempo y sacar el máximo provecho en el desempeño profesional.

- Analizar los enfoques de trabajo y herramientas de planificación y gestión que ayudan a las personas a centrar su energía de forma estratégica y así generar más energía, estar más relajados y hacer más cosas con menos esfuerzo. 

- Aprender a crear entornos de trabajo que eviten el estrés y permitan armonizar equilibradamente el trabajo y la vida personal.


Temario

UNIDAD 1.- Gestión adecuada y gestión inadecuada del tiempo

- Presentación del Curso

- Actividad: Conozca a los Ladrones de su Tiempo

- Actividad: Los ladrones del tiempo

- Introducción

- Actividad

- Gestión del tiempo I - II

- Gestión inadecuada del tiempo

- Gestión adecuada del tiempo

- Actividad Roleplay: Gestionando su Tiempo. El Directivo Desastroso

- Test U1

UNIDAD 2.- Principios de la planificación Eficaz

- Planificación 

- Entornos Competitivos.

- El éxito en la gestión del tiempo.

- Planificación del tiempo.

- Actividad Roleplay - Planificación eficaz del tiempo

- Test U2

UNIDAD 3.- Definir los objetivos y priorizar las tareas

- Los 4 Principios de Planificación Eficaz - Introducción

- Principio de análisis de empleo del tiempo

- Principio de planificación diario

- Principio de priorización por importancia I - II

- Principio de Flexibilidad

- Actividad

- Actividad

- Actividad Roleplay - Conocer el Valor del Tiempo

- Test U3

UNIDAD 4.- Principios de la Organización

- Organización y gestión del tiempo

- Principios de Organización

- Principio de minimización del trabajo de rutina

- Principio de delegación

- Principio de agrupamiento de actividades I - II

- Principio de control de interrupciones I - II

- Actividad

- Actividad

- Caso práctico 1

- Test U4

UNIDAD 5 - Gestionar por prioridades

- Gestionar por prioridades

- Matriz de importancia-urgencia I - II

- Actividad

- Actividad Roleplay: Aprendiendo a planificar adecuadamente la agenda

- Test U5

UNIDAD 6 - La Agenda de Actividades

- La agenda de actividades

- Claves de la Planificación y Programación de la Agenda I- II- III

- Claves de la Planificación y Programación de la Agenda

- Decálogo del uso de tiempo

- Test U6

UNIDAD 7 - Actividades Finales

- Caso práctico 2

- Actividad: La Gestión del Tiempo desde la Perspectiva de un Gran Maestro del Ajedrez

- Documentación

- Test Final


Tutor: Este curso no estará tutorizado.

Precio: 40 euros.

Duración: 10 horas.


Descripción

El presente curso trabaja diversos aspectos relaciones con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente.

El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles".

Asimismo se trabaja la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de clientes y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

El curso incluye diferentes vídeos de rol play y simulaciones.


Objetivos

- Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

- Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones.


Temario

MÓDULO LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE 

Introducción

  • La imagen a través del teléfono 
  • Elementos que interviene en la comunicación telefónica
  • La entonación
  • La articulación 
  • El lenguaje
  • El lenguaje positivo y negativo
  • La escucha activa
  • Actitudes al teléfono
  • Actitud no defensiva
  • Reglas básicas de recepción de llamadas
  • Fases de la recepción
  • Acogida
  • Descubrir necesidades
  • Acción
  • Llamadas de petición de información
  • Anunciemos actuación
  • Tratamiento de reclamaciones

MÓDULO LA ATENCIÓN PERSONAL AL CLIENTE 

  • La orientación al cliente
  • La comunicación con el cliente
  • Actividad: La Calidad en la Atención al Cliente
  • Escuchar al cliente
  • La importancia de la imagen
  • Evitar una imagen negativa
  • La expresión verbal
  • La calidad de la voz
  • Comunicación no verbal
  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  • El cliente que asiente o permanece en silencio
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  • Actividad: Las habilidades de comunicación en la atención al cliente
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  • El cliente riguroso y minucioso
  • El cliente rudo y polémico
  • El cliente hablador
  • El cliente desconfiado y escéptico
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Recomendaciones finales
  • Actividad: La Atención de Quejas y Reclamaciones


Tutor: Este curso no estará tutorizado.

Precio: 50 euros.

Duración: 10 horas.


Descripción

El presente curso pretende trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra empresa, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, y la forma en que debemos tratar las llamadas de los clientes "difíciles".

El objetivo es logar ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para asegurar la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.


Objetivos

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.


Temario

UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

Actividad I: Atención Telefónica de Reclamaciones

- La imagen a través del teléfono

- La imagen a través del teléfono (II)

- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica (II)

- La entonación

- La articulación

- El lenguaje

- El lenguaje negativo

- El lenguaje positivo

UNIDAD.- Actividades al Teléfono

- La escucha activa

- La escucha activa (II)

- Actividades al Teléfono

- Actividades al Teléfono (II)

- Actitud No defensiva

- Reglas básicas de recepción de llamadas

UNIDAD.- Fases de recepción

- Fases de la recepción

- Acogida

- Descubrir necesidades

- Actividad II: Elementos de la Comunicación Telefónica en la Recepción de Llamadas de Reclamación

- Descubrir necesidades (II)

- Acción

- Llamadas de petición de información

- Anunciemos situación

- Actividad III: Satisfacer las expectativas del cliente en la atención telefónica

UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones

- Tratamiento de reclamaciones (I -- V)

- Actividades Finales

- Actividad II: La Calidad en la Atención al Cliente

- Caso Práctico

- Test Final

- Documentación


Tutor: Este curso no estará tutorizado.

Precio: 24 euros.

Duración: 6 horas.


Descripción

Para que un profesional pueda rendir con garantías, es fundamental que se sienta bien consigo mismo desde el punto de vista físico y mental. Por eso, disponer de la energía física y mental resulta imprescindible para rendir a un alto nivel, y controlar nuestro estrés.

En este curso conoceremos, entrenaremos y aplicaremos las técnicas adecuadas (inspiradas en el mundo del deporte), que nos permitirán encarar el día a día con la misma fortaleza con la que los deportistas de élite intentan afrontar sus desafíos. De este modo, tendremos a nuestra disposición la energía física y mental imprescindible para gestionar las situaciones de estrés a las que debamos enfrentarnos.

Objetivos

- Analizar cómo el estrés nos afecta y cómo podemos desarrollar técnicas que nos permitan reducirlo y eliminarlo de nuestra vida.

- Reconocer los factores que provocan el estrés dentro de la empresa y aprender a tratarlos y corregirlos de forma efectiva.


Temario

UNIDAD 1.- Origen y causas del estrés

- Actividad Me siento bien

- Gestionar el estrés para sentirse bien

- La naturaleza real del estrés

- Qué es el estrés

- El origen evolutivo del estrés (I)

- El origen evolutivo del estrés (II)

- Cuándo se convierte el estrés en un problema

- Situaciones más habituales que provocan el estrés

- Actividad: La activación fisiológica en situaciones de estrés. Caso Práctico David Beckham

- Test

UNIDAD 2.- El estrés y la activación fisiológica

- Nivel de Activación

- Conocimiento del Nivel de Activación

- Manifestación de la Activación

- Manifestación de la Activación (II)

- Manifestación de la Activación (III)

- Evaluación de la Activación

- Reflexión

- Test 

UNIDAD 3.- Establecer objetivos como técnica de gestión del estrés 

- Establecimiento de Objetivos (I)

- Establecimiento de Objetivos (II)

- Clasificación de Objetivos - Resultado

- Objetivos de Realización (I -- III)

- Objetivos de Largo Plazo

- Objetivos Intermedios

- Objetivos a Corto Plazo

- Objetivos Colectivos e Individuales

- Planes de Enfoque

- Actividad: La Importancia Mental

- Caso práctico

- Test

UNIDAD 4.- El control de la atención

- Control de la Atención (I, II, III)

- Dimensiones o enfoques atencionales - Esquema

- Aprender a Enfocar

- Observar y analizar la situación

- Atender con intensidad y cantidad apropiada

- Actividad: las situaciones de adversidad, la exigencia y el alto rendimiento

- Test

UNIDAD 5.- Aprender a pensar correctamente para afrontar el estrés

- Pensar de Forma Correcta

- Reconstrucción cognitiva del Pensamiento (I)

- Reconstrucción cognitiva del Pensamiento (II)

- Tipos de Deformaciones del Pensamiento (I -- VI)

- Actividad: La capacidad de resistencia a la frustración y a la adversidad

- Test

UNIDAD 6.- Técnicas eficaces para manejar Situaciones Adversas

- Técnicas para manejar Situaciones Adversas

- Autopráctica en Imaginación o Visualización (I)

- Autopráctica en Imaginación o Visualización (II)

- Estrategias Físicas para Prevenir el Estrés

- La estrategia de la respiración correcta

- Ejercicios de respiración

- El Método de la Relajación

- Los Estiramientos Corporales

- Actividad: La gestión del estrés. Lecciones desde el deporte de alto rendimiento, por Juanma López Iturriaga

- Test

UNIDAD 7.- Recapitulación

- Test Final

- Documentación

- Ampliación: Resilencia


Tutor: Este curso no estará tutorizado.

Precio: 40 euros.

Duración: 10 horas.