Objetivos

- Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.


Temario

  • La imagen a través del teléfono. 
  • Elementos que interviene en la comunicación telefónica. 
  • La entonación. 
  • La articulación. 
  • El lenguaje.
  • El lenguaje positivo y negativo. 
  • La escucha activa. 
  • Actitudes al teléfono. 
  • Actitud no defensiva. 
  • Reglas básicas de recepción de llamadas. 
  • Fases de la recepción. 
  • Acogida. 
  • Descubrir necesidades. 
  • Acción. 
  • Llamadas de petición de información. 
  • Anunciemos actuación. 
  • Tratamiento de reclamaciones.



Tutor: Este curso no estará tutorizado.

Precio: 70 euros.

Duración: 6 horas.